Vendeur / Vendeuse en téléphonie (H/F) chez CORIOLIS TELECOM

Le/la conseiller-ère de clientèle assure l’ensemble des tâches inhérentes aux processus d’activation d’une ligne en s’adaptant aux procédures des différents opérateurs/distributeurs.

Les principales missions :
– Accueillir le client et identifier le service attendu.
– Assurer les commandes clients, le SAV, et l’animation du point de vente
– Réceptionner et traiter les demandes clients (par téléphone, email, courrier ) dans le respect de la charte qualité.
– Pratiquer l’assistance, l’accompagnement et le conseil aux clients (diagnostic, revue de contrat ).
– Analyser et corriger les dysfonctionnements de livraison, d’activation de ligne et transmettre les anomalies à l’assistance informatique.
– Assurer la saisie des activations de ligne avec ou sans PNM (multi-opérateurs).
– Traiter les transferts de titulaires et transferts de réseau, Tiers-Payeur et l’activité Site Marchand
– Assurer le suivi et la gestion des dossiers incomplets et l’homologation des contrats
– Traiter les demandes administratives des forces de ventes ou des différents canaux d’activation et assurer un suivi (livraison, activation, ressaisie, )
– Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.
– Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien.
– Analyser son travail afin de définir, avec sa hiérarchie, des actions correctives.

Le profil recherché est;
– Une personne dynamique, autonome et motivée
– Expérience dans le commerce souhaitée
– Vous êtes mobile.