UN.E GESTIONNAIRE RELATION VACANCIERS ET FACTURATION (H/F) chez APF France handicap

Missions :
Au sein de la Direction de l’Offre de Service et sous la responsabilité du Directeur du service APF Evasion France handicap », la/le gestionnaire relation vacanciers et facturation :

Sera l’interlocuteur privilégié des vacanciers et de leurs familles pour toutes questions concernant le règlement de leurs séjours et les aides financières

Vous serez amené à :

Missions principales :

• Accueillir et orienter téléphoniquement les vacanciers, familles, établissements et délégations dans le processus de règlement des séjours et dans la gestion des aides au départ en vacances

• S’assurer du suivi des dossiers vacanciers (volet financier) et de leur mise à jour

• Accompagner les vacanciers dans la mise en place des prises en charge financières de leurs séjours (relations, suivi et reporting auprès des organismes sociaux et partenaires…)

• Etablir la facturation des vacanciers (prestations liées aux contrats, avances vacanciers, préparation de devis…) et assurer le suivi des règlements (chèques, virement, relances, impayés…)

• Réaliser la comptabilité des séjours à échéance

• Assurer la gestion des litiges fournisseurs en lien avec le Directeur et les chefs de projets

• Assurer la déclaration, le suivi des sinistres et coordonner le règlement des litiges (Assurance annulation, assurances véhicules, assurance responsabilité civile)

Missions administratives :

• Réceptionner les appels entrants, assurer le suivi de l’adresse email du service et les transférer aux bons interlocuteurs
• Assurer la gestion administrative du service (courrier, fournitures, classement, planning…)
• Participer à l’organisation de tous évènements liés à l’activité du service
• Assurer l’organisation logistique des réunions
• Collaborer à tout projet ou action lié à l’activité du service

• Compétences recherchées :

o Rigueur
o Polyvalence
o Autonomie
o Prise d’initiative
o Esprit d’équipe
o Travail en transversalité
o Appétences pour les systèmes d’information, et maîtrise d’Excel

La connaissance du milieu associatif est un plus

• Qualités requises :

A l’écoute, curieux, analytique et rigoureux.

Direction Générale
GAËLLE RITZ
Responsable RH
17 BD AUGUSTE BLANQUI
75013 PARIS
recrutementapfsiege@apf.asso.fr

Profil recherché

• Diplôme exigé : Bac +2
• Expérience exigée : 2 ans