Téléconseiller lifestyle - Conciergerie de luxe H/F chez Generali Concierge Services

Devenez notre prochain Téléconseiller lifestyle – Conciergerie de luxe H/F !
Nous recherchons un Conseiller – Conciergerie de luxe H/F pour rejoindre notre conciergerie, motivé et orienté service, prêt à offrir une expérience client hors du commun ! Si vous aimez résoudre des problèmes avec un sourire, puiser votre énergie et motivation de la relation client, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !
Actions de Conciergerie
– Réceptionner et gérer les demandes (lifestyle/monétique/assurance/assistance) des membres par téléphone ou mail, avec une écoute active et une qualité de service irréprochable.
– Répondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiers.
– Suivre les procédures et tracer chaque action dans notre CRM (SalesForce).
Contrôle et Propositions de Prestations
– Proposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerie.
– Assurer la sécurité des transactions grâce à des processus d’authentification rigoureux et un outil de décryptage de cartes bancaires.
– Prendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerie.
Respect des Procédures
– Enregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimal.
– Identifier et signaler les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
– Communiquer avec le manager sur toute difficulté rencontrée et assurer la protection des données clients.
Pourquoi Nous Rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différence. Si vous êtes prêt à relever le défi et à offrir une expérience client d’exception, nous avons hâte de vous rencontrer !
Conditions du poste :
– Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
– Type de contrat proposé : CDI, CDD, temps plein, temps partiel 4 jours, Temps partiel 5 jours
Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en expérience inoubliable !
– Formation : Titulaire d’un Bac +2 minimum.
– Compétences linguistiques : Niveau d’anglais opérationnel souhaité ; la maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un atout.
– Qualités personnelles : Doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute, ouvert d’esprit et faites preuve d’une grande aisance dans la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
– Compétences touristiques : vous avez déjà une expérience dans l’écosystème du voyage et du tourisme et/ou vous êtes curieux et motivés à évoluer dans ce secteur
– Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané avec rigueur et efficacité.
– Sens du détail et du service
– Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet).
Rémunérations et avantages :
– Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
– Tickets restaurant, restaurant d’entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l’abonnement transports (mensuelle ou annuelle)
– Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d’ancienneté