Téléconseiller-Ère H/F chez Ophéa
Au sein de la direction de la maintenance du patrimoine, le-la titulaire du poste est en charge des appels entrants et de leur transmission. Il-elle garantit un accueil courtois et efficace à tous les interlocuteurs et contribue à la valorisation de l’image de l’organisme.- Assure la prise en charge des appels du centre de la relation clients- Analyse chaque demande et donne à l’appelant un premier niveau de réponse- Assure l’interface entre les locataires et les collaborateurs internes- Recueille les renseignements les plus précis pour rendre l’action des interlocuteurs plus efficace- Fixe les rendez-vous le cas échéant et confirme par courrier automatique certaines actions spécifiques- Respecte les procédures pour garantir une homogénéité et une cohérence dans les réponses apportées au client- Participe à des campagnes d’appels sortants (relance sur impayés naissants, enquête SLS et triennale, enquêtes de satisfaction, etc.)- Effectue des tâches administratives, le cas échéant