Technicienne / Technicien systèmes et réseaux F/H chez COMMUNE DE SURESNES

Votre rôle:Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, despériphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte.Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs. Vos missions : Support / Maintenance : – Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing- Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…)- Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités Information / communication : – Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information- Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes- Exerce une veille technologique – Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…).- Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions. Installation et tests des équipements : – Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour- Installe, configure et teste les postes et les périphériques- Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation.- Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation- Met en œuvre les consignes informatiques. Administration et sécurité des équipements : – Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.- Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.- Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs- Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité.- Contrôle la sécurité des éléments.- Gère les ressources centrales lors des astreintes.