Technicien support informatique F/H chez Mazars
En rejoignant Forvis Mazars Collaborative Team, vous intégrez nos bureaux marocains raccordés au réseau global de Forvis Mazars France. Ainsi, l’environnement Serveurs est essentiellement composé de solutions Microsoft Server et d’un Active Directory France.La Direction des Services Informatiques exploite plusieurs solutions logicielles pour assurer la bonne gestion de l’environnement des utilisateurs. Par exemple, vous intervenez sur le gestionnaire Microsoft pour le déploiement des systèmes d’exploitations et des applications sur les ordinateurs Windows, les smartphones suivis par notre portail de gestion Microsoft Intune, mais aussi Qualiparc.net, notre gestionnaire de stock, qui permet d’optimiser le parc des équipements informatiques (stock, affectations, prêts…). Pour finir, vous utiliserez Service Now afin de répondre aux demandes et de résoudre les incidents informatiques.Le parc de postes de travail est composé à 99% d’ordinateurs portables et à 1% de postes fixes de marque Lenovo/Dell, en quasi-totalité sous garantie constructeur. L’environnement bureautique est constitué de Windows 11, d’Office 365 et d’applications métiers.La DSI de Mazars France est constituée de 4 pôles : Administratif, Etudes, Infrastructure, Support et bureautique.Les interventions attendues sont rattachées au pôle Support, qui est actuellement constitué d’un support utilisateur à distance (hotline), de gestionnaires pour les flottes PC et smartphones et leurs environnements systèmes et applicatifs, de techniciens de support de proximité sur certains sites en France.Les équipes support s’appuient sur un référentiel documentaire électronique interne (Wiki) et des procédures techniques écrites.Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :• Suivi et gestion des mouvements de parc sur Qualiparc.net ITAM• Gestion des dossiers SAV (diagnostic, gestion administrative du dossier, suivi des interventions du mainteneur) • Gestion des cartes SIM• Préparation des équipements pour les nouveaux collaborateurs (ordinateurs, imprimantes, périphériques, Mobile etc.)• Gestion des départs (sauvegarde des données, libération des licences, remasterisation, mise en stock)• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans Service Now• Reporting hebdomadaire et point téléphonique bimensuel avec le responsable Support ITDans un second temps vous assurerez un support de proximité :• Sur sollicitations directes des collaborateurs ou sur tickets Service Now• Suivi et gestion des tickets Service Now