Technicien support Informatique F/H chez INFORCA S.A.M
Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, un acteur industriel reconnu, évoluant dans un environnement multi-sites dynamique et en constante évolution, recherche un(e) Technicien(ne) de support informatique.Vous interviendrez au cœur des opérations pour garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des outils informatiques, tout en assurant un support de qualité auprès des utilisateurs. Vos missions Support utilisateurs & gestion des incidentsPrendre en charge les demandes et incidents utilisateursEnregistrer, catégoriser et traiter les tickets via un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)Réaliser le diagnostic initial et résoudre les incidents simplesAssurer l’assistance de premier niveauDocumenter les procédures et solutions dans une base de connaissances Support bureautique & applicatifAssistance sur les environnements Windows, outils Office, messagerie et navigateursSupport sur les logiciels métiersAide à l’utilisation des imprimantes, scanners et terminaux mobiles (ex. Zebra)Accompagnement quotidien des collaborateurs sur leurs outils informatiques ️ Postes de travail & déploiementPréparation et configuration des postes utilisateurs (PC)Installation des logiciels standardsMise en place et livraison des postes de travail Suivi et escaladeEscalade des incidents non résolus vers les niveaux 2 ou 3Suivi des tickets jusqu’à leur clôtureCommunication régulière avec les utilisateurs et reporting🧰 Maintenance & gestion du parcVérification de l’état des équipementsRemplacement des consommables (imprimantes, périphériques)Maintenance physique et logicielle des postesInventaire et suivi du parc informatiqueMise à jour des fiches matériel dans l’outil de gestion Support à distancePrise en main à distance via un outil dédié (type ISL)Assistance aux utilisateurs distants, nomades ou en télétravail