Technicien Support Hotline H/F chez Lin. K

Notre client, une PME industrielle spécialisée dans la distribution d’équipements et d’outillages techniques, recherche un Technicien Support Hotline H/F.

Ce poste offre l’opportunité de jouer un rôle essentiel dans la satisfaction client et l’amélioration des produits et services.

Rattaché au Directeur Commercial, vous serez chargé d’assurer une assistance technique de qualité et de renforcer la relation client.

Les missions du poste :
– Apporter un support technique efficace en répondant aux sollicitations des utilisateurs, distributeurs et équipes commerciales. Vous interviendrez dans le diagnostic, la résolution de problèmes et l’accompagnement des clients.
– Élaborer des diagnostics techniques et rédiger des rapports d’intervention structurés pour assurer une traçabilité optimale des problèmes traités.
– Effectuer un suivi technique rigoureux et régulier en identifiant les récurrences et en proposant des solutions d’amélioration continues pour les produits et les processus.
– Maintenir et actualiser la base de données techniques afin de garantir une accessibilité rapide et fiable aux informations nécessaires pour les différents utilisateurs internes et externes.
– Réaliser une veille technique proactive afin d’être à jour sur les évolutions du secteur et de contribuer activement à l’innovation et à la compétitivité de l’entreprise.