Technicien Support F/H chez Plus que PRO

Mission principale :   En tant que Technicien Informatique, vous êtes le point d’entrée principal pour les demandes de support informatique. Vous assurez l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.  Votre mission s’articule autour de :80 % de support technique (hotline)20 % d’escalade des incidents aux référents techniques internes.   Missions et attributions     Savoir-faire opérationnel :  Superviser et administrer le système d’informationInstaller, configurer et paramétrer les équipements informatiquesFournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiersEffectuer des diagnostics, tests et contrôles techniquesSuivre les incidents jusqu’à leur résolution complèteInformer régulièrement les partenaires de l’avancement du traitementQualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgenceDocumenter les dysfonctionnements, incidents ou anomaliesProposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internesFormer et accompagner les utilisateurs internes et les clientsRédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissancesPréparer les PC, les effacer lors des rendus, faire l’inventaire du matérielDéployer des applications, effectuer les mises à jourGérer les accès et les licencesAssister les adhérents (confirmation de boîtes mail, changement de signatures)Assurer une veille technologique sur le matériel géréIntervenir occasionnellement sur des parcs informatiques variés des adhérents