Technicien Support et Supervision H/F chez Free

Les missions

Après une formation terrain de plusieurs semaines, le Technicien Support & Supervision aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, il répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture.

Il travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il participe à la mise à jour des bases documentaires.

Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC
– Dépêcher les équipes sur site sur apparition d’une alarme et/ou défaut d’un équipement, jusqu’à sa résolution ;
– Rédiger un bref compte-rendu d’intervention après résolution d’une alarme et/ou défaut;
– Participer à l’amélioration continue des procédures ;

Mission 2 : Relationnel clients B2B
– Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ;
– Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d’incident ;
– Procéder à l’onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l’utilisation des portails DC, process de gestion des accès physiques) ;
– Créer les badges permanents des clients ;

Particularités du poste

Service : Opérations
Lieu de rattachement : Datacenters de l’entreprise
Horaires : 35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes.
Environnement de travail : Déplacements entre deux sites de l’entreprise géographiquement proches
Statut : ETAM 35h
Convention collective applicable : SYNTEC

Dans le cadre de la formation, des déplacements sont à prévoir les premières semaines.

Des évolutions vers un poste transverse et hiérarchique sont possibles.
Poste non éligible au télétravail

Rattachement hiérarchique :
N+1 : Responsable support
N+2 : Head of DC Operations
N+3 : VP Datacenter
N+4 : Président