Technicien Support Client IT - Réseau H/F chez Team.is
En postulant à cette offre, vous aurez l’opportunité de rejoindre une entreprise qui développe, commercialise et distribue des solutions live & replay, audio et vidéo, à destination des spectateurs et des professionnels, au sein des enceintes sportives. Dans le cadre de leur développement, ils recherchent un Technicien Support Client IT/Réseau H/F ! Vos missions, si vous les acceptez : Le Technicien Support Client IT/Réseau H/F assure le support client des solutions en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l’assistance client pendant la durée de l’évènement, et de réalisation d’un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l’issue de la manifestation. En amont de l’événement (semaine de l’événement) :- Création et programmation des événements selon le process en vigueur.- Vérification du bon fonctionnement de l’Event Manager.- Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de supervision.- Vérification du bon paramétrage de notre solution.- Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.- Intervention physique sur site en cas de besoin.Pendant l’évènement (jour J) :- Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre…).- Enregistrement des flux.- Maintien en condition opérationnelle de la solution.- Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l’évènement.- Remplissage des fiches d’intervention propres à chaque site.- Résolution des problèmes rencontrés par le client.- Participation aux maintenances des produits clients au sein de la société ou sur site client.Post évènement (à l’issue du match, puis à J+1) :- Vérification du bon upload des flux vidéo à l’issue du match.- Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l’évènement.- Transmission d’un CR détaillé à J+1 de l’évènement si celui-ci se déroule en semaine.- Participation à la recherche de solutions post évènement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.AvantagesIl en faut plus pour vous convaincre ? – Statut cadre.- Poste en CDI.- Rémunération 35/45K€.