Technicien Support - Centre des Commandes de Matériel H/F chez Consort Group

MissionL’agence Ouest de Consort Group, spécialisée dans le domaine applicatif et infrastructure depuis 2010, recherche pour l’un de ses clients plusieurs Techniciens support pour rejoindre ses équipes au sein de l’équipe du traitement des commandes.Vous serez intégré au Centre de Services et vous serez en charge du suivi des commandes de matériels et des interventions techniques Responsabilités :* Coordonner les commandes, demandes et incidents liés aux matériels et à l’installation de logiciels/matériels pour les magasins et centrales du groupe.* Assurer un suivi rigoureux des tickets attribués (suivi des livraisons, changement d’équipe).* Planifier et organiser les interventions techniques auprès des magasins.* Communiquer et assurer le suivi avec les interlocuteurs techniques.* Remonter les alertes et signaler les litiges si nécessaire.* Escalader les incidents critiques aux équipes de support en cas de dépassement horaire des opérations.* Suivre et gérer le backlog des tickets de support.* Assurer la gestion des prérequis techniques auprès des magasins.L’ensemble des installations s’effectue à distance depuis l’agence aucun déplacement prévu