Technicien support applicatif N2 F/H chez COOPENGO SAS

Descriptif du posteVous serez au contact de nos clients (assureurs, courtiers..) pour diagnostiquer leurs incidents et les accompagner dans l’utilisation de notre solution.Vos missions principales sont les suivantes :Diagnostic de pannes ou d’anomalies Analyse des dysfonctionnements Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôtureRespecter les SLAmises à jour et installation des versions mineuresRédaction de documents (documentation interne, pour les clients…)Création et modifications des paramétrages existantsCréation, rédaction de tests de requêtes SQLConstituer des bases de connaissances d’incident et les mettre à jourVotre rôle:Au-delà de vos compétences fonctionnelles, vous êtes avant tout un(e) passionné(e) par l’informatique et la recherche de solutions et la résolution de problèmes.Votre curiosité naturelle associée à votre expérience vous permet d’être logique et autonome dans la recherche de solutions.Très orienté(e) service client, vous connaissez les attentes des clients et savez entretenir une relation de confiance.Nous recherchons un profil pour travailler de concert et apporter au service support une valeur métier (expérience de gestionnaire de comptes assurances / mutuelles / banques-N1/N2).