Technicien Support Applicatif N1-N2 H/F chez ELAP

Dans le cadre d’un nouveau contrat d’assistance avec un client, nous renforçons notre équipe de Techniciens Support Applicatif N1-N2 au sein de notre pôle : Logiciels Finance. Nos Techniciens N1-N2 sont en charge de fournir un support technique avancé à nos clients, utilisateurs de nos logiciels de Finance/Comptabilité. Ils travaillent en étroite collaboration avec notre équipe de Techniciens Support N0 orientée métier (comptabilité) ainsi que notre équipe de développeurs (N3). L’équipe Support N0 réceptionne les tickets et traite les tickets métiers puis escalade à l’équipe N1-N2, les tickets liés aux anomalies applicatives et orientées réseaux/serveurs.Vos principales missions en tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 :- Réceptionner les tickets d’incidents par le Niveau 0- Analyser l’origine des dysfonctionnements applicatifs (logiciels) et parfois liés à l’infra (réseaux/serveurs)- Explorer les bases de données, réaliser des requêtes SQL, produire des scripts SQL de correction de Data- Interfacer les applications notamment via les API- Résoudre les incidents applicatifs liés à l’utilisation de nos logiciels- Proposer une correction en rédigeant et/ou complétant des spécifications dans l’ALM- Proposer et développer des outils de diagnostic- Organiser le référencement des anomalies, documenter les solutions et les procédures de dépannage- Escalader les tickets d’incidents les plus complexes au N3 (développeurs)