Technicien support administratif (H/F) chez NEXECUR

Entreprise

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l’innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Poste

La mission principale du technicien support administratif est d’accompagner les utilisateurs sur les applicatifs métiers déployés au sein du groupe NEXECUR. Il est chargé de la maintenance en condition opérationnelle des outils utilisateurs au sein des environnements de production.

Les missions sont variées :
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’information, vous assurez la réception des dysfonctionnements, incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Dans ce cadre vous êtes le point de relation entre les utilisateurs et la DSI.

Vous proposez les communications à votre hiérarchie quand l’impact métier ou client est avéré.
Vous contribuez, sur un niveau 1, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous les faites prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, si besoin, en collaboration avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise ainsi qu’avec les entités du Groupe Crédit Agricole impliquées.

Concrètement, vos principales missions sont :

• RECEPTION DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS

✓ Prendre en compte les appels/mails des utilisateurs
✓ Prendre en charge et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
dans l’outil de Ticketing
✓ Pré-diagnostiquer et qualifier les tickets support

• TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES

✓ Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution
(si récurrence via une procédure de résolution ou sur action simples)
✓ Affecter le ticket des utilisateurs aux entités compétentes (domaines applicatifs)
✓ Alerter votre hiérarchie sur tout incident “hors norme” avec impact significatif sur la production

• SUIVI DES INCIDENTS

✓ Assurer le suivi du traitement des appels/mails des utilisateurs
✓ Construire et exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
✓ Émettre des demandes d’actions préventives de fond

• MISSIONS CONNEXES

✓ Accompagner fonctionnellement et ponctuellement les utilisateurs sur des demandes sur les
applicatifs métiers
✓ Produire tout livrable nécessaire à la conduite de la mission (Procédures de résolution,
Tableaux de reporting support, …)
✓ Superviser les flux inter applicatifs et les corriger/relancer dans la limite de la capacité de
résolution simple.

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.

Profil

De formation Bac +2 minimum, vous êtes doté d’une aisance orale et rédactionnelle.
Vous appréciez le travail en équipe et la découverte de nouveaux outils/applicatifs.

De plus, vous êtes rigoureux, curieux, dynamique et connaissez les outils de la suite Microsoft,
Une connaissance des outils de ticketing est souhaitée mais non obligatoire.

Votre sens de l’écoute, votre attention et le respect portés à l’utilisateur, vos capacités d’analyse et de synthèse, seront des savoir-faire essentiels au poste et à la mission.

Une première expérience réussie sur un poste similaire représenterait un plus.