Technicien référent Service Desk F/H chez Klee Group

Tes missionsLe Service Utilisateur de Klee recherche son Technicien référent.Organe important de la DSI de Klee, le Service Utilisateur gère les sollicitations informatiques d’un millier de personnes. Incidents, demandes, évolutions, il est le point d’entrée des collaborateurs pour tout le SI.Dans ce cadre, tes missions consisteront à : Assister les utilisateurs pour résoudre leurs demandes et incidents via un outil de gestion de ticketAssister l’équipe et prendre en charge les tickets les plus complexesParticiper à la gestion du parc informatique (gestion d’une CMDB)Documenter les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les processus d’assistance technique pour améliorer la base de connaissances et aider les autres membres de l’équipe à fournir un support efficaceParticiper aux projets du Service Utilisateur : refonte des listes de distribution, migration windows 11…Paysage techniqueITSM : Jira Service ManagementOutil de collaboration : M365 Exchange, OneDrive, Teams…Gestion des identités : Active Directory, Entra IDPoste de Travail : Win 11, Intune