Technicien Informatique Hotliner H/F chez Ingeliance Technologies

Nous sommes à la recherche d’un technicien support informatique pour l’un de nos comptes clés officiant dans le secteur de l’énergie.

Vous participez aux principales missions suivantes :
– Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
– Prend en compte les appels des utilisateurs
– Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
– Pré-diagnostique et qualifie
– Traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantes :
– Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
– Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
– Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
– Suivis des incidents :
– Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
– Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
– Émet des demandes d’actions préventives de fond