Technicien Hotliner H/F chez Scutum

Au sein de nos équipes basée à Orvault, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes :- Gérer les appels entrants et sortants : identification de l’appelant, du motif de l’appel et du degré d’urgence.- Rechercher l’historique et les antécédents.- Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.- Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.- Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes- Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.