Technicien Hotliner H/F chez Scutum

Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l’international (UK, Allemagne, Benelux, Espagne, US…). Acteur global de la sûreté/sécurité, Scutum apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes. Au sein du groupe, Scutum France représente plus de 800 salariés et près de 150M€ de chiffre d’affaires à travers 14 sociétés intervenant sur la sûreté, la sécurité incendie ou encore la télésurveillance/téléassistance et la cybersécurité.

Sur notre agence de Saint-Etienne du Rouvray, vous intégrez le service Digital. A l’interface entre les clients et les techniciens terrain, vos principales missions sont :
– Gérer les appels entrants et sortants.
– Identifier l’appelant.
– Identifier rapidement le motif de l’appel.
– Identifier rapidement le degré d’urgence.
– Rechercher l’historique et les antécédents.
– Inscrire les appels dans les outils internes.
– Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.
– Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
– Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel.
– Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.