Technicien Hotline - Vidéosurveillance et Alarme H/F chez TEVAH SYSTEMES

Rejoignez une entreprise familiale dynamique en pleine croissance où votre expertise fera la différence ! Nous recherchons un Technicien Hotliner H/F prêt à s’investir pour offrir une assistance technique de qualité à nos clients. Dans ce rôle, vous serez amené(e) à : – Apporter de l’aide via plusieurs canaux, notamment notre hotline et au comptoir, afin d’assister les clients efficacement. – Établir un diagnostic en fonction des informations fournies par le client pour trouver la cause du problème rencontré. – Assister nos clients à distance et leur donner des indications précises et pertinentes pour résoudre leurs problèmes techniques. – Proposer des solutions adaptées, y compris le remplacement de produits défectueux si nécessaire. – Créer des comptes-rendus détaillés concernant les échanges avec les clients et les informations collectées lors des tickets internes. – Partager activement les retours et les informations client avec nos équipes commerciales pour améliorer notre offre de services. – Participer aux démonstrations et formations clients dans notre showroom pour présenter nos produits innovants. – Effectuer ponctuellement des interventions sur site chez le client pour la mise en service ou audit technique.