Technicien Hotline Niveau 2 H/F chez DFM
Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’Euros.Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au coeur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?Vos missions essentielles pour ce poste :Rattaché au Responsable Technique Informatique, vous intervenez en support de niveau 2 Informatique pour les clients DFM depuis notre siège à Créteil.- Vous prenez en charge les appels téléphoniques et les demandes de nos clients enregistrés dans l’outil de Ticketing.- Vous réalisez un diagnostic à distance.- Vous mettez en oeuvre les solutions adaptées pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes des clients.- Vous tracez toutes les actions réalisées dans les outils de suivi.- Vous mettez à jour les procédures techniques.Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…- Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.- Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples ou complexes.- Bonne connaissance du métier de Hotlineur.- Rigueur dans le respect des process et procédures.L’environnement technique sur lequel vous serez amené(e) à travailler inclut les compétences et technologies suivantes :- Microsoft 365 :- Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.- Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure.- Postes de travail :- Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.- Matériel : Installation, configuration, dépannage.- Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.- Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).- VPN Client : Installation, configuration, dépannage.- Apple MAC OS.- Serveurs :- RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.- Active Directory :- Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.- Groupes de sécurité : Création, modification.- Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :- VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.Les avantages DFM :- Ordinateur portable dès votre arrivée.- Parking privé pour plus de confort.- Mutuelle d’entreprise, RTT.- Séminaires et événements pour faire le plein d’énergie.- CE partagé.- Salle de sport privée et cours gratuit.- Panier repas.Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer :- Notre site internet : DFM.fr- LinkedIn : DFM- Instagram : @dfmfrance- Facebook : DFM France