Technicien Hotline N1 H/F chez Hays

Vous êtes le premier point de contact pour les clients et avez pour mission de résoudre les problèmes techniques de niveau 1.

Responsabilités :

* Répondre aux appels et aux e-mails des clients concernant des problèmes techniques.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
* Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
* Assurer un suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
* Documenter les solutions apportées dans notre base de connaissances.