Technicien Hotline H/F chez Aldes

Dans le cadre du maintien de la satisfaction client et du développement de notre Chiffre d’Affaires, nous recherchons un.e Technicien.ne hotline CVC/HVAC H/F Vous aurez pour principales missions d’assurer la réception et la prise en charge des réclamations SAV clients :- La réception des sollicitations clients (mail ou téléphone) et l’enregistrement de la demande- L’analyse de la réclamation et la mise en oeuvre des actions adéquates (conseil technique, recherche d’informations etc.)- La définition du besoin en pièces de rechange et l’orientation de la demande vers le pole : Assistants Services- La coordination des dossiers techniques- Le reporting des défauts de non-qualité en interne