Technicien Hotline Genie Climatique H/F chez Mercato de l'emploi.

Je suis chargée de recruter son futur(e) :TECHNICIEN HOTLINE EN GENIE CLIMATIQUE (H/F)CAEN (14)Un rôle clé pour accompagner les clientsEn tant que Technicien Hotline Génie Climatique (H/F), vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients (installateurs, distributeurs, bureaux d’études) pour leur apporter un soutien technique efficace et réactif.Vos missions :- Assurer un suivi technique en cas de problème d’installation ou de panne (par téléphone ou mail).- Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions terrain des techniciens SAV et/ou l’envoi de matériel.- Saisir les appareils défectueux et les échanges produits dans l’outil de suivi, et transmettre les informations aux chefs de produits.- Aider à la gestion des stocks de pièces de rechange et à l’approvisionnement.- Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, marketing, développement produits) et externes (usines, fournisseurs, distributeurs) pour trouver des solutions techniques adaptées.- Suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs et participer aux projets de l’entreprise.