Technicien Hotline Front Office H/F chez Nexecur

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H pour rejoindre l’équipe de Damien et David.

Le poste en quelques mots :

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d’alarme

Les missions sont variées, elles consistent à :
– Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
– Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d’assurer la qualité de service attendue par l’entreprise
– Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
– Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
– Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
– Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
– Traiter les urgences clients remontées via les services internes