Technicien Helpdesk Trilingue H/F chez Groupe Interway
En tant que Technicien Help Desk TRILINGUE (Français, Anglais, Espagnole) F/H, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de nos clients. Votre mission principale sera de résoudre à distance les problématiques liées au système d’information dans sa globalité, tout en assurant qualité et satisfaction client.VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :DÉPANNAGE* Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériels ou logiciels) en s’appuyant sur des procédures définies et des outils internes (GED).* Identifier les ressources nécessaires pour résoudre les incidents.* Réaliser des dépannages à distance sur des parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc.).* Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les problèmes techniques.* Respecter les impératifs de qualité, de sécurité et de délais définis par Interway et ses clients.* Documenter chaque intervention : création, suivi, escalade et clôture des dossiers selon les procédures établies.MAINTENANCE EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)* Configurer les postes de travail en fonction des besoins utilisateurs et effectuer des tests de bon fonctionnement.* Réaliser les mises à jour logicielles dans le cadre des évolutions matérielles ou sur demande client.ACCOMPAGNEMENT UTILISATEUR* Assurer une formation de base aux utilisateurs pour favoriser leur autonomie.* Apporter un support pédagogique lors de la prise en main des outils.