Technicien Helpdesk H/F chez Fichorga

En contact direct avec les clients, vous assurez le support téléphonique de notre suite de logiciels et de nos matériels informatiques pour des utilisateurs de solutions notariales :- Répondre aux appels des utilisateurs et traiter en direct leurs demandes ;- Gérer à distance les demandes techniques (messagerie, pc, serveur, imprimante…) à l’aide des procédures en place (escalader vers les niveaux de compétences supérieurs, si nécessaire) ;- Suivre l’évolution des demandes et en informer le client ;- Accompagner les clients au quotidien avec pédagogie ;- Remonter les problématiques clients au responsable hotline.