Technicien Helpdesk F/H chez FAB Group

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance.

Au sein du Centre de Service de Rennes, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un des clients.

Vos missions seront de :

– ​Gérer des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
– Répondre aux appels des utilisateurs,
– Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
– Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
– Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
– Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
– Changer ou réparer les éléments défectueux,
– Effectuer les tests de fonctionnement,
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.