Technical Account Manager ( Profil : Administrateur systèmes et réseaux) F/H chez AK RECRUTEMENT

1 month ago

Notre client est une société ETI dans le domaine de l’IT (Bureautique, Cloud et Logiciels).

Vous êtes rattaché à la Direction technique et épaulé par l’équipe support, vous intervenez sur les activités suivantes :

Pilotage de clients (petits comptes) :

Être le référent technique et le point d’entrée vis-à-vis d’autres services et de son manager concernant le client.
Animer des instances de pilotage régulières.
Définir et suivre des indicateurs de performance et de capacité.
Définir les plans d’action et les suivre.
S’assurer de la bonne communication avec les parties prenantes en planifiant des points réguliers afin de coordonner ses actions.
Être garant du respect des engagements en s’appuyant sur les moyens techniques et humains mis à disposition.
Détecter les nouveaux besoins et être force de proposition dans l’amélioration, l’optimisation et l’évolution.

Déploiement et mise en production :

Réaliser les tâches provenant des projets, des changements identifiés ou des plans d’actions pilotés par Référent client sur le SI des clients et rédiger la documentation Adhoc
Réaliser des changements en autonomie cadré par un acte de vente ou inclus dans le contrat de service.

Exploitation et administration :

Garantir la performance des services et solutions. Assurer les actes techniques complexes et ou ne pouvant pas être documentés, maintenir en condition opérationnelle (MCO) le ou les périmètres confiés en veillant au respect des engagements.
Réaliser en autonomie des projets de déploiement (Poste de travail, imprimantes, terminaux et équipements de sécurité Firewall / switch) sur les sites clients (livraison/réception du matériel, installation sur site, vérification du bon fonctionnement).

Support n2, n1 & helpdesk :

Assurer une assistance téléphonique et de proximité aux utilisateurs des clients infogérés dans le respect du niveau de service contracté.
Qualifier et prendre en charge les demandes entrantes.
Réaliser des documentations techniques pour enrichir la base de connaissance interne.
Procéder aux escalades correspondantes le cas échéant afin d’en assurer un traitement optimal.
Environnement technique (mots clefs) : VMware / Hyper-V, Firewall, OS Windows 2019 et +, Microsoft RDS, Exchange / O365, Switch

Conditions du poste :