Tech Lead Support Utilisateurs - F/H chez Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.Au sein de l’activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Objectif : Encadrer techniquement l’équipe support et sera garant du respect des bonnes pratiques liées à ce service et à l’utilisation de notre outils ITSM : des compétences en gestion du changement seront donc un plus, d’autant que l’équipe support est très ancrée dans ses méthodes et assez peu ouverte au changement. Missions : Affectation des incidentsExpertise sur les incidents (incidents « utilisateur » uniquement, pas d’infra)Reclassification des incidentsIdentification des problèmesSuivi du traitement des incidents (qualité, contenu, etc. ),Vérification de leur bonne clôture et de la mise en oeuvre par les techniciens de la base de connaissance associée,Analyse des retours d’enquêtes de satisfactionVous débuterez votre mission avec leurs outils actuels, lesquels seront remplacés durant 2026 par un outil tel que Servicenow ou Easyvista et devrez participer à sa bonne prise en main par leur équipe support.