Team Leader Support Technique H/F chez Le Groupe Septeo
Dans le cadre de la restructuration de son organisation, notre Pôle Immobilier recherche son nouveau Team Leader pour piloter et accompagner son équipe technique, structuré en 2 Business Units.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :- Suivre et analyser les KPI clés : backlog technique, nb de tickets clôturés, tx de clôture, tx de satisfaction client.- Garantir le respect des SLA et des procédures internes.- Coordonner les actions avec les équipes transverses : R&D, Infrastructure, Installation, Formation, Migration.- Assurer le suivi fonctionnel des partenaires stratégiques- Être force de proposition sur l’optimisation des process, outils et documentation.- Intervenir ponctuellement en soutien sur les incidents complexes.- Participer à des projets transverses techniques- Encadrer une équipe de 13 Conseillers Support Technique, dont certains collaborateurs sur sites distants à Rennes, Strasbourg, Paris, Lyon et Bordeaux. (Déplacements à prévoir 1*/mois)