Team Leader Prévoyance H/F chez DIOT-SIACI

Vous aurez comme missions principales :Gestion de l’équipe transverse· Encadrement et animation- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches- Organiser et animer une instance régulière avec l’équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l’avancement des sujets- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l’équipe- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l’équipe· Formation et montée en compétences- Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale- Identifier les besoins en formation de l’équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l’équipe· Suivi des performances de l’équipe et des collaborateurs- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés- Réaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe, les performances et les points bloquants- Participer aux instances de pilotage de l’équipe prévoyance- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnairesGestion de l’activité opérationnelle· Planification et organisation- Effectuer le planning d’activité hebdomadaire- Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées· Contrôle qualité et amélioration continue- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)- Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service· Support opérationnel- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes- Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière· Satisfaction client- S’assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés- S’assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en oeuvre du processus d’escalade- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office…)