Superviseur télévente F/H chez MARQUETIS & CO

Nous recherchons un Superviseur Call Center H/F pour l’un de nos clients, 4e marque d’un constructeur automobile de renommée internationale. Son activité concerne tous les sujets de nouvelles mobilités et principalement le développement des infrastructures de recharge des véhicules hybrides et électriques.

Notre client est situé à Levallois-Perret (Pont de Levallois).

Dans le cadre de son développement, il fait appel à Marquetis Call pour l’accompagner dans le déploiement de sa nouvelle plate-forme commerciale (appels sortants/appels entrants) pour de la vente et de l’installation de bornes de recharge électriques lié au lancement d’un nouveau modèle phare du constructeur.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

PILOTAGE D’ACTIVITE :

• Coordination avec le client pour la mise en place et le maintien à jour des process et book de formation,
• En véritable animateur des ventes, pilotage des performances individuelles et collectives de l’équipe en adéquation avec les objectifs fixés par sa direction et le client donneur d’ordres,
• Participation aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes sortantes qui viennent en complément du service client entrant…),
• Suivi, Mesure et pilotage des indicateurs clés de l’activité et transmission des reportings (hebdomadaires, mensuels et annuels) à sa direction,
• Amélioration continue de son activité en procédant à des contrôles qualité.

MANAGEMENT :

• Animation, motivation et fédération de votre équipe (progressif : 3 collaborateurs puis 9) autour d’objectifs communs et individuels de ventes,
• Etablissement des objectifs de vos collaborateurs et mise en place d’actions afin qu’ils les atteignent,
• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs,
• Création d’outils et de process d’intégration et de formation,
• Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence,
• Suivi du respect des procédures internes.