Superviseur support applicatif F/H chez LABASTIE HEADHUNTING

Missions identifiées :
 Responsable de l’activité support SAP :
– Suivi, répartition au sein de l’équipe support et priorisation des demandes utilisateurs
– Suivi de l’encours des demandes et du niveau de services de l’équipe support (suivi des KPI)
– Prise en charge des tickets complexes (traitement, qualification, …) avant escalade
niveau 2
– Support aux experts SAP dans le traitement des incidents/évolutions

 Supervision du niveau de service :
– Garant de la qualité et respect des détails du traitement des tickets par l’équipe
support SAP
– Garant du processus de gestion des tickets : Répartitions des rôles et des
responsabilités, spécialisation, continuité de l’activité (back-up)

 Amélioration continue :
– Définition, mise en œuvre et pilotage d’un plan d’amélioration continue du support de 1er support
– Constitution et mise à jour de la base de connaissance
– Accompagnement et formation de l’équipe support
– Maintien et amélioration de l’outil de ticketing Jira