Superviseur Contact Service Genas H/F chez Daikin

Affecté(e) à l’activité Tertiaire et Industrie (BTB), les missions principales sont les suivantes :Supervision d’une équipe du Contact Service tertiaire & industrie, comprenant :* Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs;* Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d’évaluation;* Évaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service;* Développement des compétences de l’équipe par l’écoute d’appels, l’analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective;* Remplacement des autres superviseurs afin d’assurer la continuité administrative et opérationnelle du service;* Intégration des nouveaux collaborateurs.Assurer la gestion administrative des demandes d’intervention en procédant au :* Suivi des flux de demandes entrantes (appels, courriels, tickets CEC, solution Business)* Suivi de la prise en charge des demandes d’intervention ; édition des devis, planification des interventions visites de maintenance et gestion des contrats;* Suivi des approbations financière;* Suivi des interventions requérant des prestations complémentaires;* Suivi de la clôture et de la facturation des interventions;* Suivi des litiges et du recouvrement en coordination avec les chefs de services régionaux;* Suivi des indicateurs de performance (KPI)* Mise en oeuvre d’actions correctives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.Assure la veille qualité et a l’obligation d’informer sa hiérarchie dans les situations suivantes :* Survenance d’un problème de qualité potentiel concernant les matériels;* Identification d’une non-conformité lors d’une prestation réalisée par un intervenant interne ou externe;* Détection d’une défaillance chez les prestataires administratifs;* Présence d’un risque potentiel affectant les biens ou les personnes;* Risque juridique ou assurantiel pour la DAF.