Stagiaire Réceptionniste (H/F) chez InterContinental Lyon - Hotel Dieu

• Effectuer les check in et check out (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement.
• Posséder une totale connaissance de l’ensemble des prestations de l’établissement, des tarifs, des prestations annexes.
• Se tient à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.
• Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement.
• Rechercher, actualiser, lire et interpréter différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Se coordonner avec les autres départements (Housekeeping, Room service et Technique).

PROFIL RECHERCHÉ

• École hôtelière ou expérience similaire
• Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques Windows.
• Maitriser l’anglais et une autre langue étrangère.
• Posséder le sens de l’organisation et du relationnel.
• Posséder des facilités en communication.
• Savoir gérer des problèmes rapidement.
• Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle.
• Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
• Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.