Stage Guest Relation - H/F chez Fairmont Monte Carlo

Résumé des responsabilités :
Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
– Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL
– Gérer les VIP et priorités du jour
– Mettre en place la décoration et produits d’acceuil avant l’arrivée des clients
– Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel
– Accompagner les clients en chambre/suite
– Contribuer à la personnalisation du service
– Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL
– Réaliser des Sparkles
– Communiquer avec les clients via Easy Way, communication instantanée
– Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférences
– Faire visiter l’hôtel aux clients, les installations et points de vente
– Gérer le flux des clients dans le Lobby
– Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls
– Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
– Intervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients
– Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
– Promouvoir les points de vente de l’hôtel
– Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
– Respecter toutes les politiques de sécurité
– Savoir programmer des clefs de chambre
– Effectuer des délogements selon besoin
– Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager
– Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges.
– Autres tâches, telles qu’assignées