Spécialiste Support Technique N1 Help Desk - Digital Workplace H/F chez Mercato de l'emploi

Compétences requises :- Connaissances solides des environnements Windows, tant sur postes que serveurs.- Maîtrise des outils bureautiques, incluant Microsoft Office, messagerie Outlook/Exchange et VPN.- Notions de réseaux, incluant TCP/IP, Wi-Fi et accès distant.- Bonne compréhension des procédures ITIL et gestion des tickets.- Connaissance des systèmes d’inventaire et de gestion de parc.- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents rencontrés par les utilisateurs.- Aptitude à communiquer de manière claire et pédagogique, même avec des non-spécialistes.- Utilisation efficace des outils ITSM et des bases de connaissances pour résoudre les problèmes.- Gestion simultanée de plusieurs tickets avec rigueur et organisation.- Rédaction de procédures et documentations claires pour faciliter le travail de l’équipe.- Sens aigu du service et de l ‘écoute vis-à-vis des utilisateurs.- Patience et pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.- Autonomie tout en ayant un bon esprit d’équipe pour collaborer efficacement.- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.- Proactivité et curiosité technique pour rester à jour sur les évolutions du secteur.Profil :- Formation : Diplôme de niveau Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, licence professionnelle ou équivalent).- Expérience : 1 à 3 ans minimum dans un rôle de support technique ou help desk N1.- Langues : Français, anglais technique apprécié pour la compréhension de documents et de communication.- Certifications : ITIL Foundation, Microsoft (MTA ou plus) seront un atout.Si vous souhaitez évoluer dans un milieu où la technique et le relationnel se rencontrent pour offrir une expérience utilisateur de qualité, ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et faites la différence au quotidien avec votre expertise et votre enthousiasme !Ref: 4muwokameq