Spécialiste opérationnel technique CRM & digital F/H chez Antargaz

Nous recherchons un spécialiste opérationnel technique CRM & digital en CDI pour notre Direction IT à Courbevoie, rattaché au responsable des applications numériques et CRM.Vos missions :Garantir l’opérationnalité des applications du domaine et assurer le suivi des apports techniquesAssurer les spécifications, recettes, documentation technique (DAT/DEX), analyse, support niveau 2/3, validation des architectures techniquesGérer les impacts avant changement et suivre le journal des erreurs pour garantir la stabilité des applicationsCollaborer avec les fournisseurs AMS et l’équipe Infra pour le bon fonctionnement des applications et traitements informatiquesGérer les activités et applications selon la politique et la gouvernance IT d’UGIIAssurer un suivi régulier avec l’infrastructure pour anticiper les impacts sur le numériqueTravailler avec l’architecte d’entreprise pour garantir la cohérence des architectures et des fluxAssurer la liaison avec les équipes IT numériques sur l’AMS, la gestion des incidents de production et la communication avec l’équipe commerciale UGIIGérer les applications suivantes : portails clients (Back/Front, auto-inscription), backoffice ERP/front-end compteur (ISC, GRD Natgaz), applications transversales (imprimante virtuelle, Actipole Backoffice, APIs stack for archiving…), CRM Ventes (ORION, PEGAZ, signature électronique, CASSIOPEE), solutions d’intégration numérique, API locales, surveillance et gestion des journauxGérer les apports techniques sur les activités “IT Run” (incidents et améliorations)Suivre l’impact technique et fonctionnel avec les tiers, gérer coût, charge, priorisation et avancement des consultantsGérer certains incidents ou améliorations et veiller à leur traitement selon priorités et SLASuivre les KPI Run, proposer des améliorations, assurer la conformité GDPR/SOX par des contrôles réguliersGérer le catalogue d’applications numériques, mettre à jour les informations techniques, la feuille de route et suivre les projetsVeiller à la mise à jour de la documentation technique (architecture, spécifications, personnalisation…)Collaborer avec les équipes Infra et Business pour comprendre les besoins et proposer des solutions techniquesContribuer aux projets du périmètre, soutenir l’évaluation des fournisseurs pour les aspects techniquesProposer des solutions IT, définir l’architecture technique, formaliser les documents techniques