Services Delivery Manager - Infogérance - Editeur de Logiciels - Limonest H/F chez Sopra Steria
Rattaché.e au service Delivery Management du pôle Services Managés de Sopra Real Estate Software, vous assurez la coordination et le pilotage d’un portefeuille clients dans son ensemble.Vous orchestrez et facilitez les échanges entre les différentes parties prenantes. En collaboration avec les équipes de production (Exploitation / Infrastructure), vous mettez en oeuvre les services managés adaptés aux besoins des clients.Vous participez à la construction des contrats et des avenants en coopérant avec l’équipe commerce.Votre rôle et missionsPour votre portefeuille de clients :- Vous pilotez les comptes sous contrat d’hébergement (comité de pilotage, comité de projet, convention de services, remontées des alertes clients).- Vous suivez les indicateurs clés contractuels et financiers.- Vous assurez la faisabilité et la maîtrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets.- Vous coordonnez les équipes (Production / Infrastructure / Clients) sur les objectifs projets,- Vous assistez les clients dans la définition, la formalisation de leurs besoins et l’élaboration des cahiers des charges.- Vous participez au développement de l’activité de vos clients par vos actions d’avant-vente et de conseils.- Vous garantissez la connaissance du client dans son ensemble (contexte, périmètre technique…).Contexte technologique : solutions ERP Sopra Real Estate Software, AS400-DB2, Windows-ORACLE, Aix-ORACLE, Framework JAVA#LI-HYBRID #SRES