Services and Fleet Management Advisor - Anglais, Italien F/H chez Huggy

Vous serez responsable de définir le processus et de mettre en œuvre les actions suivantes en alignement avec l’abonnement aux services clients :

• Surveiller de manière proactive les comportements de conduite des véhicules pour optimiser la consommation d’énergie des clients et l’utilisation des véhicules (+ contribution directe à la réduction des émissions de CO2)

• Utilisation des véhicules et alertes, alertes sur le fonctionnement de la flotte.

• Surveiller de manière proactive toutes les activités du département de réparation et de maintenance pour optimiser la disponibilité des véhicules des clients (et l’utilisation de la flotte)

• Analyser et conseiller les clients sur les actions identifiées

• Coordonner les actions avec l’interlocuteur client unique (gestionnaire de flotte) et avec l’atelier de réparation ou les partenaires

• Responsable de l’exécution des actions et des performances du service (performance énergétique et disponibilité des véhicules, performance du TCU, etc.). Les KPI et mesures seront définis avec les clients.

• Fournir un rapport mensuel aux clients pour partager les progrès des KPI, prouver la valeur du service et inciter le client à agir. Partager les rapports avec les équipes commerciales et opérationnelles des clients.

• Veiller au respect des fonctionnalités et des prix négociés dans l’exécution des contrats et émettre des bons de travail aux prestataires de services, ateliers de réparation ou partenaires.

• Contrôler la facturation des prestataires de services ou partenaires ainsi que leur respect des conditions négociées, et évaluer leur qualité de service.

• Gérer les réclamations des clients et proposer des actions correctives à mettre en œuvre.

• Dans un second temps, il/elle pourra être amené(e) à développer son équipe pour soutenir les nouveaux clients dans un service proactif équivalent.