Service Delivery Manager Infrastructure H/F chez Econocom

Au sein d’un grand groupe de l’aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé et SI Industriel, nous recherchons un/e Service Delivery Manager Infrastructure.Pilotage de la relation opérationnelle avec le client- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes- Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, etc.)- Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production- Préparer et mener les comités techniques avec le client- Participer aux COPIL- Participer au foisonnement technique sur son périmètre- Garantie des engagements de service contractuels- Mettre en place les outils de suivi et d’assurance qualité conformément aux méthodes et processus Econocom- Déclencher et suivre les plans d’actions en cas d’écart ou de non-conformité- Gestion de l’activité opérationnelle- Garantir l’atteinte des engagements contractuels de son périmètre MCO et MCS- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance- Management des ressources- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe- Déterminer les besoins en ressources- S’assurer de l’adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs- Participer et/ou réaliser l’Entretien Annuel Individuel (EAI), l’Entretien Professionnel (EP)- Organiser et animer les réunions d’équipe- Maintien en condition de sécurité- Alerter le client des sujets liés à la sécurité dans son périmètre et des incidents de sécurité- Suivre les évolutions réglementaires et techniques de son domaine- Contrôler la bonne application des mesures définies (processus, procédures, outils) liés à la sécurité- Évaluer le niveau de sécurité au sein de son périmètre, notamment au travers de contrôles permanents- Prendre les mesures permettant la surveillance des événements de sécurité, l’appréciation des incidents de sécurité- Veille technologique sur les alertes de sécurité et prospective- Suivre la résolution des incidents et les recommandations dans le temps- Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de continuité informatique, dans le cadre du plan de continuité des activités (PCA)- Contribuer à la préparation et au suivi de la mise en oeuvre des plans de reprise informatique- Veiller à ce que le dispositif de gestion de crise de sécurité soit opérationnel dans son périmètre.Documentation support et reporting- Assurer la traçabilité et l’exploitation des événements survenus au sein du système.- Réaliser le suivi de la base documentaire nécessaires au maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité.