Service Delivery Manager F/H chez EASYTEAM

Dans le cadre d’un contrat de prestations de services longue durée (> à 4 ans), avec des engagements de services (SLA) à respecter, au sein d’une équipe dédiée et sur site client, en HO étendue (08-18h00) sauf opérations planifiées, nous recherchons un Service Delivery Manager pour travailler en partenariat avec notre Contract Manager.

Vos missions sont les suivantes :

Piloter et suivre les contrats (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
Assurer le pilotage opérationnel quotidien du dispositif RUN
Piloter la RSE
Suivre les SLA, incidents, changements, et assurer la coordination avec les équipes techniques
Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance
Etablir le reporting mensuel
Être garant de l’exécution des engagements et de la cohérence des processus
Diriger la production de votre ou vos client(s) et faire évoluer la prestation
Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage : Participer activement aux COMOP et COPIL en coordination avec le Contract Manager.
Mettre en place les KPI / tableaux de reporting internes et externes
Alerter et faire remonter chez le client et EASYTEAM (au bon niveau) les incidents éventuels
Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Piloter la gestion documentaire
Gestion financière (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)

Suivre la facturation des clients, saisir dans l’ERP les données de facturation
Consolider les reportings financiers
Déclencher, suivre et valider les dépenses nécessaires de l’affaire selon les niveaux de délégation

Participer à la contractualisation des contrats de sous-traitance et à leur suivi
Gérer le P&L des contrats Foisonnement / Up-Sell (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
Prendre en charge le foisonnement chez vos clients et la détection d’opportunités sur les autres offres EASYTEAM (en backup du
Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
Comprendre les besoins de ses interlocuteurs pour définir les bons arguments qui convaincront le client
Gérer les réponses aux demandes des clients (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
Participer à l’animation des soutenances des propositions commerciales et à la négociation des contrats et avenants