Service Delivery Manager Exalt Ouest H/F chez eXalt

Quels sont les rôles de nos Service Delivery Manager ?Ils assurent la satisfaction des clients en garantissant la qualité et la continuité des services fournis. Ils collaborent avec toutes les parties prenantes pour optimiser les processus et résoudre les problèmes rapidement. En résumé, ils veillent à ce que les services répondent aux attentes des clients et soient délivrés de manière efficace et efficiente.Les tâches :Gérer l’activité du service.Gérer la relation avec le Service Delivery Manager du prestataire d’infogérance.Monitorer la performance et la disponibilité du SI du frontend jusqu’au backend en interaction avec les patrimoines DSI et les IT des TCC (200 applications).Gérer les incidents d’exploitation N1 et traiter les escalades au travers de la cellule d’incident manager sur les incidents majeurs (50 par an).S’assurer de la rédaction des post-mortem et de la formalisation et suivi des problèmes IT.S’assurer du traitement des demandes de service sur l’exploitation du batch, les flux, les arrêts relances de composant.Piloter l’activité de gestion des changements, animer les comités d’autorisation des changements interne (Cab), piloter la réalisation des changements.Assurer la tenue et l’animation des comités TCC Run IT, assister aux comités de production interne, contribuer à la gouvernance du contrat d’Infogérance (COTECH / COPIL).Assurer la réalisation des contrôles sur son périmètre.Produire le reporting et les indicateurs du service.Suivre les plans de charge/réalisations des équipes (suivi des temps et budgets).Reporter hebdomadairement sur l’activité auprès du n+1.Des astreintes de type managériales seront à réaliser (environ 6 d’ici à fin juillet).