RESPONSABLE TELEVENTE chez Pro à Pro France

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l’approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien…) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d’un grand groupe et l’agilité d’une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l’historique familial de PRO à PRO favorisent l’intégration et l’épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s’engage à respecter les principes d’équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l’intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Afin d’accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable Télévente pour piloter et animer le service télévente de notre site de Somain. Vous dirigez une équipe composée d’1 animateur, et d’une quinzaine de conseillères commerciales.

Vous aurez la responsabilité d’assurer la performance commerciale en termes de résultats, de qualité, ainsi que la coordination efficace entre les différents services de l’entreprise :

• Vous analysez les résultats des ventes et les statistiques des promotions mensuelles et mettez en place les challenges proposés au niveau national.
• Vous mettez en place des indicateurs régionaux et êtes dans une démarche d’amélioration continue des techniques de ventes de vos équipes.
• Vous assurez le suivi des plans promotionnels de vente national et régional
• Vous assurez la communication quotidienne avec l’ensemble des équipes commerciales, marchés, logistique, approvisionnement, SAV et êtes garant(e) du bon fonctionnement du binôme délégué commercial/télévendeur, ainsi qu’avec les chauffeurs.
• Vous représentez le service télévente auprès des clients lors de la mise en place d’une nouvelle collaboration en binôme avec le délégué commercial ou chef des ventes et êtes le(la) référent(e) pour les clients grands comptes nationaux et régionaux.
• Vous mettez en place des interventions de partenaires industriels : ateliers culinaires, dégustations, présentation des nouveaux produits (argumentaire, suivi de la gamme …)
• Vous suivez et débloquez les commandes dans l’AS400, minima de commandes, écarts de marge, ruptures ou blocages manuels.
• Vous êtes sensible au respect des règles en matière d’hygiène et de sécurité des denrées alimentaires et êtes garant(e) à l’externe des engagements de l’entreprise en matière de sécurité des denrées alimentaires, de développement durable et de responsabilité sociétale.

Qualifications

Issu(e) d’une formation bac +4/5 à dominante management commercial, vous avez une expérience minimum de 5 ans réussie dans le management d’équipe d’une force de vente sédentaire.

Vous faites preuve de leadership, à la fois coach et capitaine, vous être apprécié(e) pour vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe, aussi bien avec vos collaborateurs directs et indirects qu’avec les clients.

Doté(e) d’un véritable sens de la négociation et d’une forte appétence pour l’animation commerciale, vous savez transmettre votre énergie et votre enthousiasme. Curieux(se), agile et force de proposition, vous aimez faire émerger des solutions concrètes et innovantes.

À l’aise avec les chiffres et les outils de pilotage, vous maîtrisez les tableaux de bord sous Excel et disposez, dans l’idéal, de connaissances de l’environnement AS400.

Une expérience dans le secteur alimentaire, ou un fort intérêt pour cet univers, serait un véritable atout.