RESPONSABLE SUPPORT – SERVICE CLIENT - SAV F/H chez EXAIL

Directement rattaché(e) au Directeur de l’Activité, vous
pilotez l’ensemble des opérations liées au support et au service après-vente
client.

Vos missions principales :

Manager
l’équipe support/SAV.
Gérer la
base client/produit.
Établir les
devis clients pour les interventions locales ou sur site.
Organiser
les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous
garantie ou hors garantie).
Mettre en
place des campagnes de rappel.
Proposer des
actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances.
Gérer le
stock et la vente des pièces détachées.
Représenter
l’entreprise lors de démonstrations.
Assurer le
retour d’informations après les démonstrations ou formations (problèmes
rencontrés, suggestions d’amélioration, retours clients).
Organiser
les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et
régionales.

Un rôle international :
Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec
les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de :

Organiser le
support client à distance et les missions d’intervention quand elles sont
nécessaires.
Mettre en
place les démonstrations produits.
Préparer et
coordonner les formations clients (supports, matériel, programme).