Responsable stratégique de la relation de service en CDI F/H chez Caf de Maine-et-Loire

Au cœur des Pays de la Loire, le département de Maine-et-Loire présente de nombreux atouts tant du point de vue économique que touristique. Réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 172 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous sommes investis dans des projets nationaux d’envergure et dans la dynamique régionale notamment dans le cadre de gestions mutualisées pour le compte d’autres Caf (plateforme téléphonique…).

Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution. Sur le plan de la performance, la Caf de Maine-et-Loire affiche sur la durée de bons résultats.

La Caf injecte plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations légales.

Description Du Poste

Le responsable de la relation de service pilote la relation omnicanale de la Caf avec les publics dans une logique de performance du service et d’amélioration de la satisfaction des usagers.

Avec une équipe de 5 managers, il gère directement deux secteurs :

• Ligne du public qui comprend les quatre sites d’accueil de la Caf, les 17 points d’accueil ponctuels et les partenariats d’accueil sur le territoire du Maine-et-Loire (10 personnes)
• Plateforme de services régionale qui prend en charge les flux téléphoniques des 5 Caf de la région Pays de la Loire (41 personnes)

Vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et à forts enjeux et avez envie de vous investir dans un projet ambitieux et exigeant ?

Vous aimez concilier vision stratégique et action concrète, agir sur le court et le moyen/long terme ?

Vous aimez travailler avec les autres, et au contact étroit avec la direction ?

Postulez pour devenir notre futur(e) Responsable de la relation de services

Directement rattaché(e) à la directrice-adjointe, vous êtes membre du comité de direction élargi. A ce titre, vous êtes associé(e) au pilotage de l’organisme, contribuez à l’amélioration continue de sa performance et prenez une part active au projet d’entreprise. Vous travaillez en transversalité avec les différentes branches d’activités de l’organisme.

Votre Challenge ? Aider L’organisme à Accroître Sa Performance Globale Et Améliorer Le Service Rendu Aux Allocataires Et Partenaires

• Vous assurez le pilotage stratégique et la performance pour garantir le service rendu aux allocataires et partenaires

Vous contribuez à l’élaboration des objectifs stratégiques et les décliner de façon opérationnelle dans les 2 secteurs (PFS et Accueil), avec une logique d’efficience

Vous pilotez la performance au quotidien en garantissant la mise en cohérence des activités, des charges et des ressources, dans le respect des objectifs

Vous portez et pilotez la démarche Ecoute client et Marketing et le schéma d’accès aux droits et aux services

Vous contribuez à la démarche qualité orientée performance de la Caf, en établissant une revue annuelle pour les processus gérés et le suivi des indicateurs

• Vous fédérez les équipes des 2 secteurs et le collectif managérial

Vous pilotez et accompagnez le changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l’adaptation de l’organisation du travail et des processus de travail

Vous promouvez la diffusion de méthodes de management agile et participatif dans les équipes

Vous assurez une animation managériale et une communication régulière auprès des équipes

Vous favorisez le développement des compétences collectives et individuelles, pour le collectif managérial et pour les équipes

Vous portez la démarche qualité de vie au travail dans votre secteur

• Vous développez les coopérations internes et la transversalité

Vous participez activement aux instances de décisions de la Caf, en favorisant la compréhension des problématiques de votre secteur et en contribuant aux analyses transversales

Vous faites fructifier les partenariats internes (prestations, action sociale, recouvrement…)

Vous pilotez des projets stratégiques intégrés au Projet d’entreprise 2023-2027

• Vous vous inscrivez dans une dynamique de réseau et dans le développement des partenariats

Vous développez les partenaires externes, notamment les partenaires d’accueil (ex : France Services)

Vous participez aux instances nationales et régionales et contribuez à des groupes de travail régionaux/nationaux

Profil recherché

Pour Bien Occuper Ce Poste Résolument Tourné Vers Le Service Et La Satisfaction De Nos Publics, Nous Cherchons Une Personne Qui

• sache donner du sens à l’action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen/long terme ;
• apprécie de concevoir et de concrétiser les changements ou transformations en les accompagnant auprès des équipes,
• soutienne les démarches d’amélioration continue et valorise les initiatives ;
• soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité,
• dispose d’un excellent relationnel, fasse preuve d’une écoute et d’une très bonne intelligence de situation
• soit positive, engagée et persévérante ;

Ces compétences vous parlent et vous donnent l’envie de les mettre en œuvre ? Les missions du poste correspondent à vos valeurs et vous motivent ?

Les + : une expérience de manager stratégique dans les organismes de Sécurité Sociale est un atout pour appréhender les enjeux de ce poste.

Un diplôme de bac+4 ou +5 est souhaité.

Contrat

Poste est proposé en Cdi et basé à Angers.

Il est rémunéré entre 45 K€ et 50 K€ bruts annuels, sur 14 mois, en intégrant la reprise de l’ancienneté et la valorisation des compétences, niveau 8 de la classification des emplois.

Le poste est en forfait jours avec la possibilité de bénéficier du télétravail et des avantages sociaux du CSE, et du forfait mobilité douce.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter Magali Allignol, directrice adjointe, (magali.allignol@caf49.caf.fr / 02.41.81.14.42).

Cette offre vous intéresse ? Adressez-nous votre candidature d’ici le 18 novembre 2024

Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit.

Des tests de recrutement vous seront proposés pour nous aider à mieux vous connaitre en découvrant vos talents naturels et vos aspirations professionnelles.

Des entretiens sont prévus à Angers, semaine 48.

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu’elle soit positive ou négative.