Responsable Service Clients - Qualité de Vie et Carrière d'Excellence - et Si l'Eure-Et-Loir était votre Prochain Chapitre H/F chez DELPHARM

DELPHARM vous ouvre les portes de l’Eure-et-Loir (proche région parisienne) pour un poste de Responsable Service Clients sur notre site de SAINT-REMY-SUR-AVRE (28), où l’ambiance de travail et l’esprit de cohésion d’équipe créent un cadre unique axé sur la bienveillance et le développement professionnel. Au travers de ce poste, nous vous proposons de développer votre carrière dans un environnement stimulant.Dans un contexte de transformation et d’optimisation de notre organisation, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients expérimenté(e), capable de structurer et piloter la relation client tout en garantissant l’excellence opérationnelle. Vos missions : Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, vous serez garant(e) de la gestion et de l’optimisation du service clients, en assurant un haut niveau de satisfaction et de performance. Vos principales responsabilités incluent : La gestion de la demande client : – Vérifier et analyser les prévisions clients, traiter les anomalies et proposer des plans d’action. – Assurer la fiabilité des prévisions et optimiser leur intégration dans la planification industrielle. – Suivre les taux de service et piloter les plans d’amélioration (OTIF). L’administration des ventes et gestion des flux : – Assurer la bonne exécution des commandes, de la saisie à la facturation. – Gérer les relations clients sur les aspects logistiques, réclamations, écarts de prix et pénalités. – S’assurer du respect des procédures internes et des exigences clients. Le développement et structuration de la relation client : – Instaurer une communication fluide et proactive avec les clients. – Développer un partenariat différenciant et piloter des échanges réguliers en fonction des enjeux business. La contribution à la transformation et à l’amélioration continue : – Définir et suivre les KPIs, proposer des optimisations pour améliorer les processus et les performances. – Participer activement à la conduite du changement et à l’évolution des outils et méthodes de travail. – Assurer la mise à jour des procédures et modes opératoires.