Responsable SAV automobile F/H chez Kroely

A LA TÊTE D’UN ATELIER PREMIUM

Suite à l’évolution interne de notre responsable APV, nous sommes à la recherche de son/sa remplaçant(e) dans le management et l’animation des équipes et dans la gestion quotidienne de l’atelier.Véritable représentant(e) de l’atelier auprès de notre clientèle, vous encadrerez une équipe de 14 techniciens, carrossiers et conseillers SAV, et pourrez vous appuyer sur un Responsable carrosserie et des Chefs d’équipe au top. Nous compterons sur vous pour :Gestion des équipes :Planifier les OR et organisation du service ;Evaluer les compétences et tirer le meilleur de chaque membre de l’équipe ;Transmettre les nouvelles techniques et méthodes ; faire progresser les talents ;Animer et développer un état d’esprit d’équipe et de performance, susciter la motivation ;Mettre en place d’une bonne communication entre l’atelier, la réception et le magasin ;Gestion des travaux :Contrôler et suivre les OR et le respect des procédures et des temps constructeurs ;Garantir la qualité et la faire progresser ;Optimiser le remplissage de l’atelier ; garantir son entretien et sa propretéInterpréter les indicateurs ISO (qualité et sécurité) et mettre en place des plans d’actionGestion commerciale :Réaliser les objectifs de vente, et de satisfaction clientsInterpréter les indicateurs ISC (Indice de Satisfaction Client) et mettre en place des plans d’action.Piloter les activités et l’animation de l’équipe de réception, y instaurer un esprit commercialIntervenir en appui de l’équipe de réception pour l’accueil du client et la vente de servicesGestion administrative :Mettre à jour les documentations techniques et les procédures ;Editer et analyser les rapports d’activités journaliers ;Contrôler les factures (reçues et/ou émises).