Responsable Relation Clients Grands Comptes H/F chez N/A

Notre client, captive automobile basée dans les Hauts-de-Seine, recherche dans
le cadre de son tès fort développement son futur Responsable Relation Clients
Grands Comptes.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez en charge du Pôle Grands
Comptes et encadrerez l’équipe de Gestionnaires Grands Comptes.

Vous serez amené à :

* Manager et encadrer une équipe
* Piloter l’activité du pôle Grands Comptes
* Evaluer et maitriser les risques liés aux activités du pôle

Missions et Activités :

Piloter l’activité du pôle Grands Comptes

* Organiser et planifier l’activité du service afin d’optimiser la prise en
charge des demandes Clients Grands Comptes et de respecter les KPIs attendus
* En lien avec les équipes commerciales, organiser et planifier les activités
pour assurer la fidélisation et le renouvellement des clients
* Mettre en place les processus nécessaires à la prise en charge efficace des
demandes Grands Comptes
* Suivre et animer les indicateurs de suivi d’activité et de qualité,
* Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service,
* Mesurer et analyser la qualité de service aux clients,
* Participer à la définition, au développement et la mise en production des
projets avec l’équipe Projets, organiser les tests nécessaires avec l’équipe.

Manager et encadrer une équipe

* Former et évaluer ses collaborateurs
* Participer au recrutement des collaborateurs pour constituer et maintenir les
ressources au sein de l’équipe,
* Mise en place des réunions d’équipe et des suivis individuel

Evaluer et Maîtriser les risques

* Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et anomalies
pour amélioration
* Définir des plans d’amélioration
* Maintenir les procédures de son pôle à jour, assurer les contrôles permanents