Responsable Recouvrement H/F chez Arnal - Résotainer
Le/La responsable recouvrement anime et gère les équipes du service recouvrement et s’assure de la bonne réalisation de leurs missions.
Il/elle a la charge de veiller au respect des délais de règlement par la mise en place d’une démarche de recouvrement basée sur une relance préventive et curative.
A ce titre il/elle réalise les missions suivantes :
MANAGEMENT D’EQUIPE
– Assister et animer les équipes du département recouvrement dans leurs missions et dans le développement de leurs compétences
– S’assurer de la qualité du discours des conseillers, de la formalisation des procédures et du respect des règles de conformité sur l’ensemble des activités
– Elaborer et mettre en place des outils, des procédures, des techniques de gestion du recouvrement
– Effectuer des points réguliers avec ses équipes sur les dossiers contentieux afin de garantir leur conformité et leur avancement
GERER LES IMPAYES
– Suivre les encours et les retards de paiement des clients
– Mettre en place des actions de relance et de recouvrement appropriées
– Apporter un conseil technique aux opérationnels pour réaliser leurs relances
– Garantir le respect des processus définis par le Groupe
– Prendre en charge les appels téléphoniques internes/externes relatifs aux comptes clients
RECOUVRIR LES CREANCES
– Prendre en charge, au besoin, un portefeuille de débiteurs et en assurer le traitement (relances amiables, précontentieux, contentieux)
– Proposer aux clients des solutions de paiement adaptées
– Identifier les litiges et suivre leur résolution en lien avec l’équipe commerciale
GERER LES DOSSIERS CONTENTIEUX
– Lancer et suivre les procédures judiciaires de recouvrement en lien avec les cabinets de recouvrement
– Déclarer les créances auprès des mandataires ou liquidataires (dans le cadre des dossiers de surendettement des particuliers et des procédures collectives)
– Saisir l’ensemble des écritures comptables relatives aux actions menées
REPORTING ET MESURE DE LA PERFORMANCE
– Réaliser les reportings de suivi de la performance des actions mises en place